Häufig gestellte Fragen

Sie können bei Vitadora sowohl online über unseren Webshop als auch telefonisch bestellen.

Der aktuelle Verkaufspreis ist bei jedem Artikel angegeben und alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Preise in unserem Webshop entsprechen den Preisen in unserer Bestellzeile.

Telefonische Bestellung unter 0900-8160 (Ortstarif)
Öffnungszeiten: 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag.

Online bestellen:
Bestellen Sie einfach über unsere Website. Legen Sie Produkte in Ihren Warenkorb, geben Sie Ihre Daten ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode und klicken Sie auf „Bestellen und bezahlen“. Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und wir versenden Ihre Bestellung schnellstmöglich.

Telefonische Bestellung:
Sie können auch telefonisch bestellen. Geben Sie Ihre gewünschten Produkte, Adressdaten und Zahlungsmethode ein. Nach Abschluss erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und wir versenden Ihre Bestellung schnellstmöglich.

1. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb
2. Geben Sie den Rabattcode unter „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
3. Bestellen Sie telefonisch? Bitte geben Sie den Code dem Betreiber weiter.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung bereits abgeschlossen ist und Sie etwas ändern möchten, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice unter 0900-8160 (Ortstarif) in Verbindung zu setzen.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Kundendaten bereit, damit wir die Änderung/Stornierung umgehend für Sie bearbeiten können. Ist Ihre Bestellung bereits bezahlt? Der Bestellbetrag wird dann innerhalb von 14 Werktagen auf die Kontonummer zurückerstattet, von der die Zahlung getätigt wurde.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie immer eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Es kann jedoch sein, dass diese E-Mail von Ihrem Mailserver als Spam markiert wurde, Ihr Posteingang zu voll ist oder Sie bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben.

Haben Sie Ihre Bestellbestätigung nicht in Ihrem Spam-Ordner oder „Junk-E-Mail“-Ordner gefunden? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0900-8160 (Ortstarif)

Sofern der bestellte Artikel auf Lager ist und Sie werktags von Montag bis Donnerstag vor 23:59 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag, ausgenommen sperrige Artikel. Wenn Sie von Freitag bis Sonntag nach 14:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung einem unserer Lieferpartner zum Versand am nächsten Werktag angeboten.

NEIN

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt durch unseren Versandpartner DHL. Sollten Sie nicht zu Hause sein, bringt der Zusteller das Paket zum nächstgelegenen Paketstandort und hinterlässt Ihnen eine Karte. Mithilfe der Informationen auf der Karte können Sie Ihr Paket verfolgen. Unsere Zusteller liefern von Dienstag bis Samstag.

Sie sind neugierig, wie der Status Ihrer Lieferung ist oder in welchem ​​Zeitrahmen Ihr Paket zugestellt wird? Klicken Sie dann auf den Track & Trace-Link, den wir an die E-Mail-Adresse senden, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie hier rund um die Uhr einsehen. Sie erhalten die Sendungsverfolgungs-E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.

Sollten Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Status der Lieferung über den Track & Trace-Code und warten Sie diesen ab. Möglicherweise hat der Zusteller Sie nicht zu Hause angetroffen und Ihr Paket wurde an die nächstgelegene Paketstation geliefert. Sie haben Ihr Paket auch nach einigen Tagen noch nicht erhalten und die Sendungsverfolgungsinformationen sind unzureichend? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0900-8160 (Ortstarif).

Riverty - später bezahlen
Sie können Ihre Online-Bestellung über Riverty per digitalem Einzahlungsschein bezahlen. Riverty übernimmt den gesamten Nachzahlungsprozess. Das bedeutet, dass Sie zur Bezahlung des/der gekauften Produkts/Produkte einen digitalen Zahlschein von Riverty per E-Mail erhalten. Bis zu einem Betrag von 3.000 € können Sie die Möglichkeit der Zahlung per digitalem Einzahlungsschein nutzen.

Wenn Sie die Zahlungsmethode Riverty wählen, haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, die Zahlung vorzunehmen. Um Ihren Antrag auf Zahlung per Girokonto zu genehmigen, führt Riverty eine Datenprüfung durch. Riverty verfolgt eine strenge Datenschutzrichtlinie, wie in seiner Datenschutzerklärung beschrieben.

Klarna – später bezahlen
Mit Klarnas „Später bezahlen“ bezahlen Sie Ihre Bestellung im Nachhinein, nachdem Sie sie erhalten und sich entschieden haben, sie zu behalten. Das bedeutet, dass Sie für die Rücksendung nie bezahlen. Sie geben Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihren Ort, Ihre E-Mail-Adresse und andere Angaben ein, die Sie immer zur Hand haben, und bezahlen, wann es Ihnen passt, innerhalb der Zahlungsfrist von 30 Tagen.

Die Nachzahlung mit Klarna ist sicher und einfach. Die Zahlungsdetails Ihres Einkaufs finden Sie auf der Rechnung, die Sie von uns erhalten. Selbstverständlich können Sie die Zahlungsdetails jederzeit nach dem Einloggen in die Klarna App oder oben auf dieser Seite einsehen.

iDEAL – sofort bezahlen
Mit iDEAL können Sie sicher online über Ihre eigene Bank bezahlen. Das bedeutet, dass Sie den Kaufbetrag sofort bei der Bestellung bezahlen.

iDeal x IN3 – in 3 Raten
Sie möchten Ihren Einkauf lieber nicht auf einmal bezahlen? Dann nutzen Sie IN3: die einzige Ratenzahlungsmethode mit 0 % Zinsen. Sie zahlen den Kaufbetrag in drei Raten ohne zusätzliche Kosten. Der Mindestbestellwert beträgt 199,95 € und der Höchstbestellwert 3.000 €.

Kreditkarte
Sie können auch mit Ihrer Kreditkarte (MasterCard, Maestro oder VISA) bezahlen: Bitte geben Sie Nummer und Gültigkeitsdauer Ihrer Kreditkarte an. Beachten Sie auch den CVC-Code (die letzten 3 Ziffern auf der Rückseite der Kreditkarte), den Sie angeben müssen. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht gespeichert.

Bei einer Bestellung über unser Callcenter können Sie per Lastschrift, Ratenzahlung über Riverty oder Klarna, per Rechnung oder Kreditkarte bezahlen. Über die genauen Kosten einer Bestellung und die Zahlungsart informiert Sie der Vermittler.

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Um eine Bestellung oder einen Teil davon zurückzusenden, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse;
2. Drucken Sie das Rücksendeetikett und das Rücksendeformular aus.
3. Bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle und senden Sie es an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse. Diese beträgt bei Standardsendungen je nach Gewicht ca. 6,95 € pro Paket (Belgien ab 7,95 €). Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten. Beachten Sie hierzu auch die Informationen auf Consuwijzer.
4. Wir erstatten den Betrag nach Erhalt des Pakets, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Widerrufs.

Bitte konsultieren Sie vor der Rücksendung eines Pakets unsere Allgemeinen (Widerrufs-)Bedingungen online. Für fälschlicherweise zurückgesendete Artikel können zusätzliche Gebühren anfallen.

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Innerhalb dieser 14 Tage haben Sie die Möglichkeit, den Kauf durch Mitteilung an uns zu widerrufen. Der Kaufbetrag wird Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Stornierung zurückerstattet. Es kann jedoch sein, dass wir warten, bis die Rücksendung in unserem Lager eintrifft.

Das Produkt wurde falsch, defekt, beschädigt oder unvollständig geliefert. Was nun?

1. Melden Sie Ihre Rücksendung mit Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl an ;
2. Bitte fügen Sie Ihrer Meldung Fotos des Problems bei.
3. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice 0900- 8160 (Ortstarif)
   

Sie haben einen Artikel in der falschen Farbe, Größe oder im falschen Design bestellt? Selbstverständlich ist ein Umtausch des Artikels* möglich.

1. Registrieren Sie Ihren Umtausch mit Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl;
2. Drucken Sie das Rücksendeetikett und das Rücksendeformular aus;
3. Bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle und senden Sie es an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse. Diese beträgt bei Standardsendungen je nach Gewicht ca. 6,95 € pro Paket (Belgien ab 7,95 €). Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten. Beachten Sie hierzu auch die Informationen auf Consuwijzer.

*Aus hygienischen Gründen können wir für einige Artikel oder wenn das Siegel gebrochen wurde, keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren. Dies ist bei Erhalt Ihrer Bestellung auf der Verpackung des jeweiligen Artikels vermerkt. Dies können Sie vor der Verwendung bzw. Anprobe des Artikels berücksichtigen. Wir bitten Sie, dieses Rücksendeformular zusammen mit der Original-/Kopie-Rechnung dem Paket beizulegen.

Ja, Sie haben auf jede Bestellung die gesetzlich vorgeschriebene Garantie. Dies bedeutet, dass ein Produkt die von der Regierung beschriebenen Erwartungen erfüllen muss, um den Verbraucher zu schützen.

Bei Vitadora haben Sie 1 Jahr Herstellergarantie auf Ihren Artikel. Wenn ein Produkt innerhalb eines Jahres bei normaler Verwendung kaputt geht, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts. Kann das Problem nicht behoben werden, wird der Kaufbetrag innerhalb der gesetzlichen Frist zurückerstattet. Die Herstellergarantie bezieht sich auf den Kaufgegenstand und erlischt mit Erhalt eines Ersatz- oder Reparaturgegenstandes. Für eine detaillierte Erklärung der Garantie und Bedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0900-8160 (Ortstarif).

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage. Das bedeutet, dass Sie einen erhaltenen Artikel ohne Angabe von Gründen unter bestimmten Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen an Vitadora zurücksenden können und den Kaufpreis erstattet bekommen. Auch für Verbrauchsgüter, wie Kosmetika und Bedarfsartikel, gilt die gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen. Sie können die Ware grundsätzlich ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns einen Grund nennen würden, damit wir unseren Service verbessern können.